Política de privacidad

En Guieli respetamos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de privacidad explica qué información personal recopilamos, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla y qué derechos puedes ejercer cuando visitas nuestro sitio web, realizas una compra, publicas una reseña o te comunicas con nosotros.

Nuestra tienda funciona mediante Shopify, plataforma que proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para ofrecer nuestros productos y servicios.

Responsable del tratamiento de los datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante esta tienda es:

Nombre o razón social: Alfonso Cerón Guzmán
RUT: 222118875
Nombre comercial: Guieli
Domicilio legal o comercial: San Miguel, Región Metropolitana, Chile
Correo electrónico: guielicontigo@gmail.com
Teléfono o WhatsApp de atención: 56 9 4200 7171

Si Guieli es operada por una persona natural y no por una empresa constituida, el responsable será la persona que realiza legalmente las ventas.

Información personal que recopilamos

La información que recopilamos depende de la forma en que interactúes con nuestra tienda.

Información de contacto

Podemos recopilar:

• Nombre y apellido.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de facturación.
• Dirección de despacho.

Información sobre pedidos y compras

Podemos recopilar información relacionada con:

• Los productos que consultas, agregas al carrito o compras.
• Número y fecha del pedido.
• Estado y confirmación del pago.
• Historial de compras.
• Información de despacho y seguimiento.
• Cambios, devoluciones y reembolsos.
• Comunicaciones relacionadas con tu compra.

Información de pago

Los datos necesarios para procesar los pagos son tratados por Shopify y por los proveedores de pago habilitados en nuestra tienda.

Guieli puede recibir información relacionada con el estado de la transacción, el medio de pago utilizado y la confirmación del pago. Sin embargo, Guieli no almacena directamente los números completos de tarjetas de crédito o débito ni sus códigos de seguridad.

Cuenta de cliente

Si habilitamos cuentas de clientes y decides crear una, podremos tratar la información necesaria para administrarla, como tu nombre, correo electrónico, preferencias e historial de pedidos.

Las credenciales de acceso y los procesos de autenticación son gestionados mediante la infraestructura tecnológica de Shopify.

Comunicaciones con Guieli

Podemos recopilar la información que nos proporciones cuando:

• Nos escribes por correo electrónico.
• Completas un formulario de contacto.
• Realizas una consulta mediante redes sociales.
• Solicitas asistencia relacionada con un pedido.
• Presentas una solicitud de cambio, devolución o reembolso.
• Realizas un reclamo.

Guieli no necesita que proporciones diagnósticos, antecedentes médicos ni otra información sensible de salud para procesar una compra. Te recomendamos no incluir este tipo de información en correos electrónicos, formularios, mensajes o reseñas.

Reseñas y contenido de clientes

Utilizamos Judge.me para recopilar y mostrar reseñas de nuestros productos.

Cuando publicas una reseña, podemos tratar información como:

• Nombre o nombre visible.
• Dirección de correo electrónico.
• Calificación en estrellas.
• Título y contenido de la reseña.
• Fotografías o videos que decidas adjuntar.
• Información necesaria para verificar que realizaste una compra.

El nombre visible, la calificación, el comentario y las fotografías o videos asociados pueden mostrarse públicamente en nuestra tienda. La dirección de correo electrónico utilizada para enviar una reseña no será mostrada públicamente como parte de ella.

Te recomendamos no incluir información personal sensible o innecesaria dentro de una reseña.

Judge.me también puede enviar correos solicitando una reseña después de una compra realizada en Guieli. Estos mensajes pueden contener una opción para dejar de recibir futuras solicitudes de opinión.

Información técnica y de navegación

Cuando visitas nuestra tienda, Shopify y los servicios tecnológicos habilitados pueden recopilar automáticamente información como:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Tipo y versión del navegador.
• Sistema operativo.
• Páginas visitadas.
• Fecha y duración aproximada de la visita.
• Productos consultados o agregados al carrito.
• Interacciones con el sitio.
• Identificadores de cookies y tecnologías similares.
• Información general sobre el funcionamiento y uso de la tienda.

Cómo obtenemos tu información

Podemos obtener información personal:

• Directamente de ti, cuando realizas una compra, completas un formulario, publicas una reseña o te comunicas con nosotros.
• Automáticamente, cuando navegas por nuestra tienda, mediante cookies y tecnologías similares.
• Mediante Shopify y las aplicaciones habilitadas en nuestra tienda.
• Mediante proveedores de pagos, despacho, seguimiento, reseñas y soporte tecnológico.
• Mediante terceros, cuando hayas autorizado la entrega de la información o cuando la legislación lo permita.

Cómo utilizamos tu información

Podemos utilizar tu información personal para las siguientes finalidades:

Procesar y entregar pedidos

Utilizamos la información para:

• Registrar y confirmar compras.
• Verificar el estado del pago.
• Preparar pedidos.
• Coordinar el despacho.
• Proporcionar información de seguimiento.
• Comunicarnos contigo sobre el estado del pedido.
• Emitir comprobantes.
• Mantener registros de las transacciones.
• Gestionar cambios, devoluciones y reembolsos.

Prestar atención al cliente

Podemos utilizar tus datos para:

• Responder consultas.
• Resolver problemas relacionados con una compra.
• Gestionar solicitudes o reclamos.
• Verificar los antecedentes de un pedido.
• Mantener las comunicaciones necesarias para prestarte nuestros servicios.

Gestionar reseñas

Podemos utilizar tus datos para:

• Invitarte a dejar una reseña después de una compra.
• Verificar que una reseña corresponda a una compra real.
• Publicar y administrar reseñas.
• Mostrar calificaciones, comentarios, fotografías o videos.
• Detectar o evitar reseñas fraudulentas, engañosas o abusivas.

Mejorar la tienda

Podemos analizar el uso de nuestro sitio para:

• Detectar errores.
• Mejorar la navegación.
• Comprender qué secciones resultan más útiles.
• Optimizar la presentación de nuestros productos.
• Mejorar el funcionamiento, rendimiento y seguridad de la tienda.

Seguridad y prevención de fraudes

Podemos utilizar información personal para:

• Verificar transacciones.
• Detectar operaciones sospechosas.
• Prevenir fraudes.
• Evitar usos indebidos de la tienda.
• Proteger la seguridad de nuestros clientes y servicios.
• Investigar actividades potencialmente ilegales o malintencionadas.

Comunicaciones comerciales

Cuando contemos con tu autorización o cuando la legislación lo permita, podremos enviarte información relacionada con:

• Promociones.
• Ofertas.
• Novedades.
• Lanzamientos.
• Productos o contenidos relacionados con Guieli.

Puedes dejar de recibir comunicaciones promocionales utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en los correos o escribiendo a guielicontigo@gmail.com.

Aunque canceles las comunicaciones comerciales, podremos seguir enviándote mensajes necesarios para procesar pedidos, confirmar pagos, informar despachos, responder solicitudes o proteger la seguridad de una transacción.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos tratar y conservar información cuando sea necesario para:

• Cumplir obligaciones comerciales, contables o tributarias.
• Cumplir las normas de protección al consumidor.
• Responder a solicitudes válidas de autoridades competentes.
• Resolver reclamos o controversias.
• Ejercer o defender nuestros derechos legales.

Fundamentos para el tratamiento de los datos

Trataremos tus datos personales de acuerdo con la legislación aplicable y cuando exista una razón válida para hacerlo, como:

• Gestionar una compra o cumplir nuestras obligaciones contigo.
• Realizar gestiones solicitadas antes de una compra.
• Cumplir una obligación legal.
• Contar con tu consentimiento o autorización.
• Proteger la seguridad de la tienda y prevenir fraudes.
• Mejorar nuestros servicios cuando exista un interés legítimo permitido por la legislación.
• Cumplir otra finalidad permitida por las normas aplicables.

Cuando el tratamiento dependa de tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento, cuando corresponda. Esto no afectará la validez del tratamiento realizado antes de su retiro.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda, recordar preferencias y comprender cómo se utiliza nuestro sitio.

Podemos utilizar las siguientes categorías:

Cookies esenciales

Son necesarias para funciones como:

• Navegar por el sitio.
• Mantener productos en el carrito.
• Iniciar o mantener una sesión.
• Procesar el pago.
• Proteger la seguridad de la tienda.

Estas cookies son necesarias para prestar los servicios solicitados y no siempre pueden desactivarse sin afectar el funcionamiento del sitio.

Cookies funcionales

Permiten recordar determinadas preferencias y mejorar la experiencia de navegación.

Cookies de análisis

Nos ayudan a comprender cómo los visitantes utilizan la tienda, detectar errores y mejorar su funcionamiento.

Cookies de publicidad o marketing

Cuando estas herramientas se encuentren habilitadas, podrán utilizarse para medir campañas o mostrar publicidad relacionada con nuestros productos, de acuerdo con las preferencias y autorizaciones aplicables.

Puedes administrar tus preferencias mediante el aviso de cookies disponible en la tienda y mediante la configuración de tu navegador. La desactivación de determinadas cookies podría afectar algunas funciones del sitio.

Con quién compartimos tu información

Podemos compartir solamente la información personal razonablemente necesaria con proveedores que nos ayudan a operar la tienda, entre ellos:

• Shopify, como plataforma de comercio electrónico.
• Proveedores de pagos y prevención de fraudes.
• Empresas de transporte, despacho y seguimiento de pedidos.
• Judge.me, para gestionar reseñas y solicitudes de opinión.
• Proveedores de alojamiento, almacenamiento y soporte tecnológico.
• Proveedores de correo electrónico y comunicaciones.
• Aplicaciones habilitadas en nuestra tienda que necesiten datos para prestar sus servicios.
• Proveedores de análisis o publicidad, cuando estas herramientas estén habilitadas.
• Asesores contables, tributarios, técnicos o jurídicos.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o una solicitud válida.

Estos proveedores tratarán la información para prestar sus servicios y de acuerdo con sus propias obligaciones legales y contractuales.

También podremos compartir información cuando sea necesario para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Guieli, de nuestros clientes o de otras personas.

En caso de una venta, reorganización o transferencia del negocio, la información relacionada con la operación de la tienda podría ser entregada al nuevo responsable, respetando la legislación aplicable.

Relación con Shopify

Nuestra tienda se encuentra alojada en Shopify. Cuando visitas el sitio o realizas una compra, Shopify puede tratar información personal para:

• Permitir el funcionamiento de la tienda.
• Procesar transacciones.
• Proporcionar sus servicios tecnológicos.
• Prevenir fraudes.
• Proteger la plataforma.
• Mejorar sus productos y servicios.

Cuando determinadas funciones se encuentren habilitadas, Shopify también podrá tratar información derivada de tus interacciones con Guieli, con otros comercios y con su plataforma para ofrecer funciones mejoradas, personalización, análisis, publicidad o prevención de fraudes.

Puedes obtener más información consultando la Política de privacidad del consumidor de Shopify y ejercer las opciones que correspondan mediante el Portal de privacidad de Shopify.

Transferencias internacionales

Shopify y algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden almacenar o tratar información en países diferentes de Chile.

Cuando corresponda, procuraremos que estos tratamientos se realicen de acuerdo con la legislación aplicable y mediante medidas técnicas, contractuales y organizativas razonables destinadas a proteger la información personal.

Conservación de la información

Conservaremos la información personal solamente durante el tiempo necesario para:

• Procesar pedidos.
• Prestar atención al cliente.
• Gestionar cambios, devoluciones o reclamos.
• Mantener registros contables y tributarios.
• Cumplir obligaciones legales.
• Prevenir fraudes.
• Resolver controversias.
• Ejercer o defender nuestros derechos.

El periodo de conservación puede variar según el tipo de información, la finalidad para la cual fue recopilada y las obligaciones legales aplicables.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación legal para conservarla, podremos eliminarla, anonimizarla o bloquearla, según corresponda.

Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizativo para proteger los datos personales frente a:

• Pérdida.
• Acceso no autorizado.
• Alteración.
• Divulgación indebida.
• Destrucción.
• Uso fraudulento.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

Por esta razón, te recomendamos no enviarnos contraseñas, números completos de tarjetas, códigos de seguridad ni otra información sensible mediante correo electrónico, formularios de contacto o redes sociales.

Tus derechos

De acuerdo con la legislación aplicable, puedes solicitar:

• Información sobre los datos personales que mantenemos sobre ti.
• Acceso a tus datos personales.
• Corrección o actualización de datos incorrectos, inexactos, incompletos o desactualizados.
• Eliminación o cancelación de datos cuando corresponda.
• Bloqueo temporal de datos en los casos permitidos.
• Oposición a determinados tratamientos, especialmente aquellos relacionados con publicidad directa.
• Retiro del consentimiento cuando el tratamiento dependa de este y su retiro resulte procedente.
• Portabilidad de tus datos cuando este derecho sea aplicable.
• Cualquier otro derecho reconocido por la legislación vigente al momento de la solicitud.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a guielicontigo@gmail.com e indica:

• Tu nombre.
• El derecho que deseas ejercer.
• La información necesaria para identificar tu pedido, cuenta o solicitud.
• Una descripción clara de lo que solicitas.

Podremos solicitar antecedentes razonables para verificar tu identidad y evitar que otra persona acceda indebidamente a tus datos.

Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

El ejercicio de estos derechos no dará lugar a discriminaciones ni afectará injustificadamente el acceso a nuestros productos o servicios.

Cuando corresponda, también podrás presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

Datos de menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida especialmente a menores de edad.

Las compras deben ser realizadas por una persona mayor de edad o con la autorización y supervisión de su padre, madre o representante legal.

No recopilamos conscientemente información personal de menores sin la autorización correspondiente. Si consideras que un menor nos proporcionó información personal de manera indebida, escríbenos a guielicontigo@gmail.com para solicitar su revisión o eliminación.

Enlaces y servicios de terceros

Nuestra tienda puede contener enlaces, aplicaciones o integraciones administradas por terceros.

Guieli no controla las prácticas de privacidad de esos sitios o servicios externos. Antes de proporcionarles información, te recomendamos revisar sus propias políticas de privacidad y términos de uso.

La inclusión de un enlace o una integración no implica que Guieli sea responsable de las prácticas, contenidos o medidas de seguridad del tercero correspondiente.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad cuando cambien:

• Nuestras prácticas.
• Las aplicaciones instaladas.
• Los proveedores utilizados.
• Los servicios ofrecidos.
• Las obligaciones legales aplicables.

La versión actualizada será publicada en esta página e indicará la fecha de su última modificación. Cuando la legislación lo exija, comunicaremos los cambios mediante otros medios.

Contacto

Para realizar preguntas sobre esta política, consultar cómo tratamos tus datos o ejercer alguno de tus derechos, puedes contactarnos mediante:

Correo electrónico: guielicontigo@gmail.com
Nombre comercial: Guieli.
Responsable: Alfonso Cerón Guzmán.
RUT: 222118875.
Domicilio legal o comercial: San miguel, Región metropolitana, Chile.
Teléfono o WhatsApp: +56 9 4200 7171.