Política de envío
En Guieli queremos que recibas tu pedido de manera segura y dentro del plazo informado. Esta Política de envíos explica nuestros tiempos de preparación, modalidades de despacho, seguimiento y procedimiento ante problemas con la entrega.
Cobertura de envíos
Realizamos envíos dentro de Chile hacia las comunas y regiones habilitadas durante el proceso de compra.
La disponibilidad del despacho dependerá de la dirección ingresada por el cliente. Si una zona no cuenta con cobertura, el sistema podrá impedir completar el pedido o Guieli se comunicará con el cliente para informarle la situación.
Actualmente no realizamos envíos internacionales, salvo que el sitio indique expresamente lo contrario.
Preparación de los pedidos
Una vez confirmado el pago, los pedidos se preparan normalmente dentro de un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
La preparación, almacenamiento o entrega del pedido puede ser gestionada por un proveedor, operador logístico o empresa de transporte contratada por Guieli. Esto no afecta la responsabilidad de Guieli frente al cliente por la correcta gestión del pedido.
Plazos estimados de entrega
Una vez despachado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la comuna, región y cobertura de la empresa de transporte.
Considerando la preparación y el despacho, el pedido debería entregarse normalmente dentro de un plazo total estimado de 3 a 7 días hábiles desde la confirmación del pago.
El plazo específico informado durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido será el aplicable a cada compra.
Los días hábiles corresponden de lunes a viernes y no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
Los plazos pueden extenderse excepcionalmente por:
- Alta demanda.
- Condiciones climáticas extremas.
- Emergencias o interrupciones de transporte.
- Zonas alejadas o de difícil acceso.
- Información incompleta o incorrecta en la dirección.
- Ausencia del destinatario durante los intentos de entrega.
- Otras circunstancias fuera del control razonable de Guieli.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso relevante, procuraremos informar al cliente y gestionar una solución con la empresa responsable del transporte.
Costo del despacho
El costo del envío se calculará y mostrará antes de finalizar la compra, de acuerdo con la dirección ingresada, la comuna de destino y las condiciones vigentes.
El cliente podrá revisar antes del pago:
- Precio de los productos.
- Descuentos aplicables.
- Costo del despacho.
- Total final de la compra.
Si existe una promoción de envío gratuito, sus requisitos serán informados claramente en el sitio.
Confirmación y seguimiento
Después de realizar la compra, el cliente recibirá una confirmación mediante el correo electrónico proporcionado.
Cuando el pedido sea despachado y la empresa de transporte proporcione seguimiento, enviaremos el código o enlace correspondiente por correo electrónico u otro medio de contacto informado por el cliente.
La actualización de los movimientos del pedido puede tardar algunas horas desde que la empresa de transporte recibe el paquete.
Responsabilidad del cliente
Antes de confirmar la compra, el cliente debe comprobar que sean correctos:
- Nombre del destinatario.
- Dirección de entrega.
- Número de casa, departamento u oficina.
- Comuna y región.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- Referencias necesarias para localizar el domicilio.
El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
Guieli no será responsable por retrasos causados directamente por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Sin embargo, intentaremos ayudar a corregir la situación cuando sea posible.
Modificación de la dirección
Para solicitar un cambio de dirección, el cliente debe escribir lo antes posible a guielicontigo@gmail.com, indicando su nombre, número de pedido y la nueva dirección.
Intentaremos realizar el cambio si el pedido todavía no ha sido preparado o entregado a la empresa de transporte.
Una vez despachado, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse. Si la empresa de transporte cobra un costo adicional por redireccionar o efectuar un nuevo envío debido a un error del cliente, este será informado antes de realizar la nueva gestión.
Intentos de entrega
La cantidad y forma de los intentos de entrega dependerán de la empresa de transporte asignada.
Si el pedido no puede entregarse por ausencia reiterada del destinatario, dirección incorrecta o imposibilidad de acceso, el paquete podría ser devuelto al operador logístico o al remitente.
En ese caso, Guieli se comunicará con el cliente para coordinar una solución. Si corresponde realizar un nuevo despacho por una causa atribuible al cliente, se le informará previamente cualquier costo adicional real.
Retrasos
Los plazos de entrega informados deben ser respetados. Si el pedido supera el plazo máximo indicado y no existe una actualización clara, el cliente debe comunicarse con nosotros a guielicontigo@gmail.com.
Al contactarnos, debe indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Dirección de entrega.
- Descripción del problema.
Guieli revisará el estado del envío con el proveedor o la empresa de transporte y comunicará al cliente las acciones realizadas.
El hecho de utilizar un proveedor o transportista externo no libera a Guieli de gestionar los problemas relacionados con una entrega comprometida. SERNAC considera el retraso respecto del plazo informado un incumplimiento y señala que la empresa vendedora continúa siendo responsable ante el consumidor aunque externalice el despacho.
Pedido extraviado
Si la empresa de transporte confirma que el pedido se extravió durante el traslado, Guieli coordinará, según corresponda:
- El envío de un producto de reemplazo sin costo adicional; o
- La devolución del dinero pagado.
La solución será informada y coordinada directamente con el cliente.
Producto dañado, vencido o incorrecto
El cliente debe revisar el pedido al recibirlo.
Si el producto llega dañado, con el sello alterado, vencido o no corresponde a lo comprado, debe escribirnos a guielicontigo@gmail.com lo antes posible.
Para facilitar la revisión, si es posible, deberá incluir:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del sello y del embalaje recibido.
Cuando el problema sea atribuible a Guieli, al proveedor o a la empresa de transporte, Guieli asumirá los costos necesarios para gestionar el reemplazo o la devolución correspondiente.
Esto no limita los derechos establecidos por la garantía legal.
Recepción del pedido
La entrega podrá realizarse al cliente o a otra persona que se encuentre disponible en la dirección informada.
La recepción por un tercero en la dirección indicada se considerará entrega válida, salvo que existan antecedentes que demuestren un error de entrega.
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente no lo recibió, deberá revisar inicialmente con otras personas del domicilio, recepción, conserjería o vecinos autorizados. Si continúa sin localizarlo, deberá contactarnos para iniciar la revisión con la empresa de transporte.
Contacto
Para consultas relacionadas con preparación, despacho, seguimiento o entrega, puedes contactarnos mediante:
Correo electrónico: guielicontigo@gmail.com
Nombre comercial: Guieli
Horario de atención: Lunes a Domingo, 9:00 a 18:00 hrs.
Teléfono o WhatsApp: +56 9 4200 7171