Política de reembolso
En Guieli queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, garantía legal o reembolsos, puedes escribirnos a guielicontigo@gmail.com.
Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar un motivo.
Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse:
- Sin usar ni consumir.
- Con el sello de seguridad intacto.
- En su embalaje original y en buen estado.
- Con sus etiquetas y demás elementos originales.
- Acompañado de la boleta, número de pedido u otro comprobante que permita acreditar la compra.
Para iniciar la solicitud, escríbenos a guielicontigo@gmail.com, indicando tu nombre, número de pedido y que deseas ejercer tu derecho a retracto. Te enviaremos las instrucciones para coordinar la devolución.
Te recomendamos no enviar el producto antes de recibir nuestras instrucciones, ya que necesitamos identificar correctamente el pedido y comunicarte la dirección y el procedimiento de devolución. Esto no limita tus derechos legales.
Cuando Guieli no haya enviado al consumidor una confirmación escrita de la compra que contenga una copia íntegra, clara y legible de sus condiciones, el plazo para ejercer el derecho a retracto se extenderá a 90 días.
Productos abiertos o utilizados
Debido a que comercializamos suplementos destinados al consumo personal, el derecho a retracto no podrá ejercerse cuando el sello de seguridad del producto haya sido abierto, retirado o alterado por el consumidor después de la entrega.
Esta exclusión no limita la garantía legal cuando el producto llegue defectuoso, dañado, vencido, adulterado o no corresponda a lo comprado.
Productos dañados, defectuosos, vencidos o incorrectos
Revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto llegó dañado, defectuoso, vencido o recibiste un artículo diferente al comprado, comunícate con nosotros a guielicontigo@gmail.com.
Incluye en tu mensaje:
- Tu nombre y número de pedido.
- Una descripción del problema.
- Para facilitar la revisión del caso, si es posible, incluye fotografías claras del producto, su sello y el embalaje en el que fue recibido.
Coordinaremos la solución correspondiente sin limitar los derechos establecidos por la garantía legal.
Cuando el problema se deba a un producto defectuoso, dañado, vencido, incorrecto o a un error atribuible a Guieli, los costos necesarios para gestionar su devolución o reemplazo serán asumidos por Guieli.
Garantía legal
Cuando un producto nuevo presenta fallas, defectos, no es apto para el uso o consumo al que está destinado o no cumple con las características informadas, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto.
El consumidor podrá elegir entre:
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
- Reparación gratuita.
Para ejercer la garantía legal podrás presentar la boleta, comprobante de pago, confirmación del pedido u otro documento que permita acreditar la compra.
La garantía legal también se aplica a productos comprados con descuentos, promociones u ofertas.
La garantía legal no procede cuando el deterioro o problema se deba al mal uso, almacenamiento inadecuado o a una causa imputable al consumidor.
Devolución del producto
Una vez recibida la solicitud, te informaremos la dirección y las instrucciones necesarias para devolver el producto.
El producto deberá ser enviado correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
En devoluciones por derecho a retracto, el producto deberá cumplir con las condiciones indicadas en esta política. En devoluciones relacionadas con fallas, daños o garantía legal, no se exigirá el embalaje original como condición para ejercer los derechos legales del consumidor.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos que cumpla con las condiciones correspondientes al derecho a retracto o a la devolución solicitada. Te informaremos por correo electrónico el resultado de esta revisión.
Cuando corresponda el reembolso, se devolverán las sumas pagadas aplicables, sin retención de gastos, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro medio previamente acordado con el cliente.
El reembolso será gestionado a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, dentro del plazo legal máximo de 45 días siguientes a la comunicación del retracto.
Una vez procesado el reembolso, el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor del medio de pago podría necesitar un plazo adicional para reflejar el dinero en la cuenta del cliente.
Para consultar el estado de un reembolso, escríbenos a guielicontigo@gmail.com, indicando tu nombre y número de pedido.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política, puedes contactarnos mediante:
Correo electrónico: guielicontigo@gmail.com
Tienda: Guieli