Términos del servicio
Bienvenido a Guieli. Los términos “Guieli”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren al responsable legal de esta tienda, identificado en la sección de contacto de estos Términos del servicio.
Guieli administra este sitio web y ofrece a través de él productos, contenidos, herramientas y servicios relacionados con la compra en línea, en adelante, los “Servicios”.
Nuestra tienda funciona mediante Shopify, plataforma que proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para ofrecer los Servicios, procesar pedidos y facilitar las transacciones.
Estos Términos del servicio regulan el acceso y uso de nuestra tienda, así como las compras realizadas mediante ella. También forman parte de la relación entre Guieli y el cliente las siguientes políticas, disponibles en el pie de página del sitio:
- Política de privacidad.
- Política de devoluciones, retracto y reembolsos.
- Política de envíos.
- Cualquier condición particular informada claramente antes de una compra.
La sola visita o navegación por el sitio no obliga al visitante a realizar una compra. Al efectuar un pedido y aceptar expresamente estos Términos, el cliente declara haberlos leído y comprendido.
Ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación chilena.
1. Identificación del vendedor
El vendedor responsable de las compras efectuadas en esta tienda es:
Nombre o razón social: Alfonso Cerón Guzmán
RUT: 222118875
Nombre comercial: Guieli
Domicilio legal: San Miguel, Región Metropolitana, Chile.
Correo electrónico: guielicontigo@gmail.com
Teléfono o WhatsApp: +56 9 4200 7171
Aunque la preparación, almacenamiento o entrega de un pedido pueda ser realizada por un proveedor, operador logístico o empresa de transporte externa, la venta efectuada mediante este sitio se realiza con Guieli. Por lo tanto, Guieli será el canal de atención frente al cliente para consultas, problemas con el pedido, devoluciones, garantía legal y reembolsos.
2. Capacidad para comprar y cuentas de clientes
Las compras deben ser realizadas por personas mayores de edad o por menores que cuenten con la autorización y supervisión de su padre, madre o representante legal.
Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada, que puede incluir:
- Nombre.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección de facturación.
- Dirección de despacho.
- Información necesaria para procesar el pago.
El cliente es responsable de revisar que la dirección y los datos proporcionados sean correctos antes de confirmar el pedido.
Si se encuentran habilitadas las cuentas de clientes, cada usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de notificarnos si detecta un acceso no autorizado.
Guieli podrá solicitar antecedentes razonables para verificar una compra, prevenir fraudes o proteger la seguridad de una cuenta o transacción.
3. Información sobre los productos
Guieli procura mostrar información clara, correcta y actualizada acerca de cada producto, incluyendo, según corresponda:
- Nombre e identificación.
- Contenido o cantidad.
- Ingredientes y composición informada en el envase.
- Forma de uso.
- Advertencias y restricciones relevantes.
- Precio.
- Disponibilidad.
- Imágenes del producto.
Las fotografías tienen fines ilustrativos. Pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia causadas por la iluminación, el tipo de pantalla, el diseño del envase o una actualización del fabricante. Estas diferencias no deberán afectar las características esenciales informadas del producto.
Las descripciones, precios, promociones y presentaciones podrán actualizarse para compras futuras. Los cambios no modificarán las condiciones de un pedido que ya haya sido aceptado por Guieli.
Antes de utilizar el producto, el cliente debe revisar el envase, el rotulado, los ingredientes, la fecha de vencimiento, las instrucciones y las advertencias del fabricante.
4. Información sobre suplementos y bienestar
La información publicada en Guieli tiene una finalidad comercial e informativa general y no reemplaza una consulta, evaluación, diagnóstico o tratamiento efectuado por un profesional de la salud.
Los resultados asociados al uso de un suplemento pueden variar entre personas. Guieli no garantiza resultados individuales específicos ni asegura que un producto sea adecuado para todas las personas.
Antes de consumir un producto, se recomienda consultar con un profesional de la salud cuando el cliente:
- Se encuentre embarazada o en periodo de lactancia.
- Tenga una enfermedad o condición de salud.
- Utilice medicamentos o varios suplementos.
- Presente alergias o sensibilidad a algún ingrediente.
- Tenga dudas sobre la compatibilidad o forma de consumo.
El producto debe utilizarse de acuerdo con las instrucciones y advertencias indicadas en su rotulado. Esta sección no limita la garantía legal si el producto llega defectuoso, dañado, vencido, adulterado o no corresponde a lo informado.
5. Pedidos y aceptación de la compra
Al enviar un pedido, el cliente presenta una solicitud de compra conforme a la información mostrada antes del pago.
Después de realizado el pedido, Guieli podrá enviar un correo que confirme su recepción. La compra se considerará aceptada una vez que:
- El medio de pago haya sido aprobado.
- La información necesaria haya sido validada.
- Guieli confirme la preparación, aceptación o despacho del pedido.
Guieli podrá no aceptar un pedido por motivos objetivos, tales como:
- Pago rechazado o no confirmado.
- Datos insuficientes o manifiestamente incorrectos.
- Indicios razonables de fraude o uso no autorizado del medio de pago.
- Restricciones legales que impidan procesar la compra.
- Error evidente y manifiesto en la información o precio.
- Imposibilidad comprobada de entregar el producto.
- Falta de disponibilidad no detectada oportunamente, pese a los controles razonables de inventario.
Si un pedido pagado no puede ser aceptado, Guieli informará al cliente y gestionará la devolución total de las sumas cobradas utilizando el mismo medio de pago o uno acordado con el cliente.
Guieli no cancelará unilateralmente una compra aceptada sin una causa objetiva y debidamente informada.
6. Disponibilidad y stock
La disponibilidad de los productos se informará en el sitio antes de la compra.
Agregar un producto al carrito no garantiza su reserva mientras no se complete y acepte el pedido.
Guieli procura mantener actualizada la información de stock. Si, excepcionalmente, se detecta falta de disponibilidad después del pago, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer, según corresponda:
- Esperar la reposición, cuando exista una fecha conocida.
- Cambiar el producto, con la aceptación del cliente.
- Cancelar el pedido y recibir el reembolso total.
No se enviará un producto sustituto sin la autorización del cliente.
7. Precios, promociones y costo total
Los precios de los productos se mostrarán en pesos chilenos, salvo que el sitio indique claramente otra moneda.
Antes de finalizar la compra, se informará el costo total aplicable, incluyendo:
- Precio de los productos.
- Descuentos.
- Impuestos aplicables.
- Costo del despacho.
- Otros cargos que correspondan, cuando existan.
El costo del despacho deberá mostrarse de forma separada del precio del producto antes de confirmar el pago.
El precio aplicable será el informado al momento de completar la compra y aparecerá en la confirmación del pedido.
Las promociones pueden:
- Tener una duración determinada.
- Aplicarse solamente a ciertos productos o cantidades.
- Estar sujetas a disponibilidad.
- No ser acumulables con otros descuentos cuando así se informe.
- Contar con condiciones particulares claramente comunicadas.
Los precios y promociones podrán modificarse para pedidos futuros, pero no se alterará el precio de una compra ya aceptada.
8. Pagos
Los pagos son procesados mediante Shopify y los proveedores de pago habilitados en la tienda.
Guieli no almacena directamente los números completos de tarjetas de crédito o débito ni sus códigos de seguridad.
El cliente declara que se encuentra autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado y que la información proporcionada es correcta.
La aprobación de una transacción puede depender del banco, emisor de la tarjeta, proveedor de pagos o sistemas de prevención de fraude.
Si el pago es rechazado, queda pendiente o no puede verificarse, el pedido no será procesado hasta que la transacción sea correctamente confirmada.
9. Despacho y entrega
Antes del pago, el cliente podrá consultar:
- Métodos de despacho disponibles.
- Costo del envío.
- Dirección de entrega.
- Plazo o rango estimado de entrega.
- Indicación de si el plazo corresponde a días hábiles o corridos.
El plazo específico informado durante la compra y en la Política de envíos será el aplicable al pedido.
La preparación, almacenamiento o despacho puede ser efectuado por un proveedor, operador logístico o empresa de transporte externa contratada para cumplir el pedido. Esto no elimina la responsabilidad de Guieli frente al cliente por la correcta gestión de la venta.
Los plazos pueden verse afectados por circunstancias excepcionales, como:
- Condiciones climáticas extremas.
- Interrupciones de transporte.
- Emergencias.
- Zonas de difícil acceso.
- Información incorrecta en la dirección.
- Ausencia reiterada de una persona para recibir el pedido.
- Otras circunstancias ajenas al control razonable de Guieli.
Si existe un retraso relevante, Guieli procurará informar al cliente y gestionar el caso con la empresa responsable del transporte.
Guieli no se libera automáticamente de responsabilidad por el solo hecho de entregar el producto a una empresa de transporte. El cliente podrá escribirnos para solicitar seguimiento, corrección de la entrega o una solución cuando no se respete el plazo comprometido.
10. Obligaciones relacionadas con la entrega
El cliente debe:
- Proporcionar una dirección completa y correcta.
- Incluir departamento, casa, oficina u otra referencia necesaria.
- Proporcionar un teléfono o medio de contacto válido.
- Asegurar que exista una persona habilitada para recibir el pedido.
- Revisar los datos antes de completar la compra.
Si un pedido no puede entregarse por información incorrecta, incompleta o por ausencia reiterada del destinatario, Guieli se comunicará con el cliente para coordinar una nueva entrega cuando sea posible.
Si la empresa de transporte aplica un costo real adicional por un nuevo intento atribuible al cliente, este deberá ser informado y aceptado antes de realizar el nuevo despacho.
11. Modificaciones y cancelaciones
Si el cliente necesita modificar la dirección, los datos o los productos de un pedido, debe escribir lo antes posible a guielicontigo@gmail.com.
Guieli intentará gestionar la solicitud cuando el pedido todavía no haya sido preparado o despachado, pero no puede garantizar modificaciones una vez iniciado el proceso logístico.
Si el pedido ya fue despachado, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan de acuerdo con la Política de devoluciones, retracto y reembolsos y la legislación aplicable.
12. Derecho a retracto
En las compras realizadas mediante este sitio, el cliente puede ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo, cuando resulte aplicable.
Para ejercerlo, el producto debe mantenerse:
- Sin usar ni consumir.
- Con el sello de seguridad intacto.
- En su embalaje original y en buen estado.
- Con sus elementos y etiquetas originales.
- Acompañado de antecedentes que permitan acreditar la compra.
Por tratarse de productos destinados al consumo y uso personal, el derecho a retracto no podrá ejercerse respecto de un producto cuyo sello de seguridad haya sido abierto, retirado o alterado por el cliente después de la entrega, cuando corresponda legalmente esta exclusión.
La exclusión por apertura del sello será informada de manera visible antes del pago.
Esta exclusión no limita la garantía legal cuando el producto llegue defectuoso, dañado, vencido, adulterado o no corresponda a lo comprado.
El procedimiento completo se encuentra en la Política de devoluciones, retracto y reembolsos, disponible en el pie de página del sitio.
13. Garantía legal
Cuando un producto nuevo presenta fallas, defectos, no es apto para el uso o consumo al que está destinado o no cumple las características informadas, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la entrega.
El consumidor podrá elegir entre:
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
- Reparación gratuita.
La garantía legal también se aplica a productos comprados en promociones, descuentos u ofertas.
No se exigirá el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal.
La garantía legal no procede cuando el deterioro sea consecuencia directa del mal uso, almacenamiento inadecuado, incumplimiento de las instrucciones o una causa imputable al consumidor.
14. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones y reembolsos se regirán por la Política de devoluciones, retracto y reembolsos de Guieli.
Antes de enviar un producto, el cliente debe escribir a guielicontigo@gmail.com para recibir las instrucciones y la dirección correspondiente.
Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, llegue dañado o exista un error atribuible a Guieli, los costos necesarios para gestionar la devolución o reemplazo serán asumidos por Guieli.
Cuando la devolución corresponda exclusivamente al derecho a retracto y el producto no presente problemas, los costos de envío de regreso serán asumidos de acuerdo con lo informado en la Política de devoluciones.
Los reembolsos se procesarán mediante el mismo medio utilizado para la compra o mediante otro método acordado con el cliente. El banco o proveedor del medio de pago puede necesitar un plazo adicional para reflejar la devolución.
15. Reseñas, fotografías y comentarios
Los clientes pueden publicar calificaciones, comentarios, fotografías o videos relacionados con su experiencia o con los productos.
Al enviar este contenido, el cliente declara que:
- Es autor del contenido o cuenta con autorización para utilizarlo.
- La información es verdadera según su experiencia.
- No suplanta a otra persona.
- No infringe derechos de autor, marcas, privacidad u otros derechos.
- No contiene información ilegal, amenazante, discriminatoria, difamatoria, obscena o maliciosa.
- No contiene virus, enlaces fraudulentos ni código dañino.
El cliente autoriza a Guieli y a la aplicación de reseñas utilizada por la tienda a almacenar, adaptar al formato del sitio, mostrar y difundir el contenido dentro de la tienda y en comunicaciones relacionadas con Guieli.
Esta autorización es no exclusiva y gratuita. El cliente puede solicitar la eliminación o anonimización de una reseña escribiendo a guielicontigo@gmail.com, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación que pudieran corresponder.
Guieli podrá moderar o retirar contenido fraudulento, ilegal, ofensivo, ajeno al producto o que vulnere estos Términos.
La recepción de un incentivo para dejar una reseña deberá informarse claramente y no estará condicionada a publicar una opinión positiva.
16. Propiedad intelectual
El diseño del sitio, textos, logotipos, elementos gráficos, fotografías propias, videos, nombres comerciales y demás contenido desarrollado por Guieli se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
Algunos contenidos, imágenes, marcas o materiales pueden pertenecer a fabricantes, proveedores, Shopify, Judge.me u otros terceros y se utilizan conforme a las autorizaciones o condiciones correspondientes.
El acceso al sitio no otorga al usuario derechos de propiedad sobre sus contenidos.
No está permitido, sin autorización previa:
- Copiar o reproducir sustancialmente el sitio.
- Utilizar el nombre o logotipo de Guieli para hacerse pasar por la tienda.
- Extraer contenidos con fines comerciales.
- Modificar, distribuir o vender contenido protegido.
- Utilizar fotografías o textos de Guieli para promocionar productos de terceros de forma engañosa.
17. Herramientas, aplicaciones y enlaces de terceros
La tienda puede utilizar herramientas o aplicaciones de terceros, entre ellas Shopify, proveedores de pago, empresas de transporte y plataformas de reseñas.
Cada tercero puede operar bajo sus propios términos y políticas de privacidad.
El sitio también puede contener enlaces a páginas externas. Guieli no controla el contenido, seguridad o funcionamiento de sitios que no administra.
Esto no limita la responsabilidad de Guieli respecto de la venta realizada directamente mediante nuestra tienda ni los derechos del consumidor derivados de ella.
18. Relación con Shopify
Shopify proporciona la plataforma tecnológica mediante la cual funciona la tienda, pero la compra de los productos se realiza directamente entre el cliente y Guieli.
Guieli es responsable frente al cliente de:
- La información comercial publicada.
- El pedido aceptado.
- La atención relacionada con la compra.
- El despacho comprometido.
- Las devoluciones y reembolsos.
- La garantía legal.
Shopify puede procesar determinada información para operar su plataforma, facilitar pagos, prevenir fraudes y proporcionar sus servicios. El tratamiento de los datos personales se explica en nuestra Política de privacidad.
19. Usos prohibidos
No se permite utilizar el sitio para:
- Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
- Introducir virus, código malicioso o sistemas destinados a afectar la tienda.
- Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información.
- Suplantar a Guieli, a un cliente o a otra persona.
- Recopilar datos personales de terceros sin autorización.
- Publicar información deliberadamente falsa o engañosa.
- Realizar ataques, sabotajes o interferencias contra el funcionamiento del sitio.
- Utilizar mecanismos automatizados de manera abusiva para extraer contenido, alterar precios, agotar inventario o interferir con otros clientes.
- Vulnerar derechos de propiedad intelectual, privacidad o seguridad.
- Utilizar la tienda para enviar spam, phishing o comunicaciones maliciosas.
Guieli podrá restringir el acceso cuando existan antecedentes razonables de una infracción, fraude o amenaza para la seguridad.
20. Errores e información incorrecta
Aunque procuramos mantener la información actualizada, pueden producirse errores tipográficos, técnicos o de configuración.
Cuando se detecte un error antes de aceptar una compra, Guieli podrá corregir la información.
Si se detecta después del pago un error material que afecte elementos esenciales de la compra, Guieli se comunicará con el cliente para explicar la situación y ofrecer una solución, que puede incluir:
- Mantener la compra bajo condiciones corregidas, con aceptación del cliente.
- Proponer una alternativa.
- Cancelar el pedido y efectuar un reembolso total.
Guieli no reemplazará unilateralmente un producto ni aplicará un cobro adicional sin el consentimiento del cliente.
21. Disponibilidad del sitio
Guieli procura mantener la tienda disponible y segura, pero puede efectuar interrupciones temporales por:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Fallas técnicas.
- Problemas de Shopify o de otros proveedores.
- Incidentes de seguridad.
- Circunstancias fuera de nuestro control razonable.
La interrupción del sitio no afectará los derechos asociados a pedidos que ya hayan sido aceptados.
22. Responsabilidad y derechos del consumidor
Guieli responderá por sus obligaciones de acuerdo con la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita:
- El derecho a recibir información verdadera y oportuna.
- El cumplimiento de la oferta y del pedido aceptado.
- El derecho a retracto cuando corresponda.
- La garantía legal.
- El derecho a solicitar reparación o indemnización cuando legalmente proceda.
- Cualquier otro derecho irrenunciable del consumidor.
Guieli no será responsable por daños causados exclusivamente por:
- Uso contrario a las instrucciones del producto.
- Almacenamiento inadecuado atribuible al cliente.
- Información incorrecta proporcionada deliberadamente por el cliente.
- Alteración del producto después de su entrega.
- Hechos de terceros que no guarden relación con la venta o los servicios contratados por Guieli.
Estas exclusiones se aplicarán únicamente en la medida permitida por la ley y no impedirán que cada situación sea evaluada según sus circunstancias.
23. Fuerza mayor o circunstancias extraordinarias
Cuando un evento imprevisible o inevitable impida temporalmente cumplir una obligación, Guieli informará al cliente dentro de un plazo razonable y adoptará medidas para reducir sus efectos.
Si el cumplimiento se vuelve definitivamente imposible, se ofrecerá la cancelación y devolución de las sumas pagadas que correspondan.
Esta sección no autoriza a Guieli a retener pagos por productos que no serán entregados.
24. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales se regula mediante la Política de privacidad de Guieli, disponible en el pie de página de la tienda.
Al comprar, el cliente reconoce que ciertos datos deben ser tratados por Guieli, Shopify, proveedores de pago, empresas de transporte y aplicaciones necesarias para:
- Procesar el pedido.
- Confirmar el pago.
- Preparar y entregar el producto.
- Prestar atención al cliente.
- Prevenir fraudes.
- Gestionar reseñas, cuando corresponda.
25. Separabilidad de las cláusulas
Si una disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable, se entenderá modificada o excluida solamente en la medida necesaria.
Las demás disposiciones continuarán vigentes, siempre que esto no afecte los derechos obligatorios del consumidor.
26. Falta de ejercicio de un derecho
El hecho de que Guieli no ejerza inmediatamente un derecho establecido en estos Términos no significa que renuncie a ejercerlo posteriormente.
Esta regla no podrá aplicarse para limitar plazos, garantías o derechos legales del consumidor.
27. Ley aplicable y resolución de controversias
Estos Términos y las compras realizadas mediante Guieli se regirán por las leyes de la República de Chile.
Ante una consulta o problema, el cliente puede comunicarse primero con Guieli mediante guielicontigo@gmail.com.
El cliente conserva el derecho de:
- Presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor.
- Recurrir ante los tribunales competentes.
- Ejercer cualquier otra acción reconocida por la legislación aplicable.
Estos Términos no imponen una jurisdicción distinta ni limitan el derecho del consumidor a acudir a las autoridades competentes.
28. Cambios en los Términos
Guieli podrá actualizar estos Términos cuando cambien:
- La legislación aplicable.
- Los productos o servicios ofrecidos.
- Los métodos de pago.
- Las formas de despacho.
- Las aplicaciones o proveedores utilizados.
- El funcionamiento de la tienda.
La versión actualizada será publicada en esta página con su fecha de modificación.
Los cambios regirán para compras futuras y no modificarán retroactivamente las condiciones de pedidos ya aceptados, salvo que la ley exija lo contrario o que el cambio beneficie al consumidor.
29. Contacto
Para consultas sobre estos Términos, pedidos, despachos, devoluciones o garantía legal, puedes contactarnos mediante:
Correo electrónico: guielicontigo@gmail.com
Nombre comercial: Guieli
Responsable: Alfonso Cerón Guzmán
RUT: 222118875
Domicilio legal: San Miguel, Región Metropolitana, Chile.
Teléfono o WhatsApp: +56 9 4200 7171